Usar IA no atendimento não tira da empresa a responsabilidade pelo consumidor — o CDC continua valendo. Entenda o que ele exige. A dgm implementa IA de atendimento com escalonamento humano. (Conteúdo informativo, não é orientação jurídica.)
O CDC e o atendimento por IA
O CDC garante o direito à informação adequada e clara (Art. 6) e responsabiliza a empresa por informações incompletas ou incorretas — inclusive quando dadas por um bot. (CDC — Procon-SP) A automação não transfere a responsabilidade para a ferramenta.
Escalonamento humano é obrigatório
Um bot que não resolve e não oferece alternativa gera risco (Procon, responsabilização). O atendimento por IA precisa de um caminho de escalonamento humano sempre disponível. Veja IA para atendimento ao cliente e SAC.
Publicidade com IA
Segue o CDC (veracidade) e o CONAR (transparência, inclusive avatares de IA). Veja IA para agências de publicidade.
Onde a dgm entra
A dgm implementa IA de atendimento com escalonamento humano, respostas ancoradas em informação correta (RAG) e controle de dados, na plataforma osFoundry — o consumidor nunca fica sem solução. Veja IA para o varejo.
Agende uma conversa com a dgm. Conteúdo informativo; não substitui orientação jurídica.