Atendimento é volume e expectativa de resposta rápida — exatamente onde IA escala. No Brasil, sob o CDC e com o WhatsApp no centro. A dgm integra IA na plataforma osFoundry. (A dgm é um parceiro independente; conteúdo informativo.)
Casos de uso
| Caso de uso | Benefício |
|---|---|
| Respostas a dúvidas frequentes | Atendimento 24h |
| Triagem e priorização | Fila organizada |
| Agent-assist | Sugestões ao atendente |
| Resumo e análise de sentimento | Insight de satisfação |
CDC: escalonamento humano é obrigatório
O CDC garante informação adequada e clara e responsabiliza a empresa por respostas incorretas de um bot. O atendimento por IA precisa de escalonamento humano — resolve o simples, mas não deixa o consumidor sem solução. Veja IA para call centers e BPO.
WhatsApp: o canal do Brasil
O WhatsApp é o canal dominante. A IA atende 24h no WhatsApp, com handoff humano para o sensível. Veja IA no WhatsApp. Quanto à LGPD, dados de clientes exigem controle e gravações de voz são dados pessoais.
Onde a dgm entra
A dgm é um parceiro de integração independente (o osFoundry é um produto da OS LLC). Integramos IA com escalonamento humano e controle de dados na plataforma osFoundry — chat, WhatsApp, agent-assist. A responsabilidade pela relação de consumo permanece com a empresa.
Veja também IA para customer success e IA para equipes de suporte técnico.
A dgm ainda não integrou nenhuma empresa — dizemos isso abertamente. Para integrar IA no atendimento, agende uma conversa com a dgm. Conteúdo informativo.