Suporte técnico é fila e repetição no nível 1 — exatamente onde IA tira a carga, liberando os técnicos para o que é difícil. A dgm integra IA na plataforma osFoundry. (A dgm é um parceiro independente; conteúdo informativo.)
Casos de uso
| Caso de uso | Benefício |
|---|---|
| Triagem e classificação de chamados | Roteamento certo |
| Respostas da base de conhecimento | Resolução nível 1 |
| Agent-assist | Técnico mais rápido |
| Resumo e problemas recorrentes | Melhoria contínua |
A IA resolve o repetitivo e libera os técnicos para os casos complexos, com escalonamento humano. Veja IA para equipes de TI.
CDC e LGPD
Quando o suporte é a consumidores, o CDC garante informação clara e exige escalonamento humano, e os dados de clientes exigem controle sob a LGPD. Veja IA para atendimento ao cliente e SAC.
Onde a dgm entra
A dgm é um parceiro de integração independente (o osFoundry é um produto da OS LLC). Integramos IA com controle de dados na plataforma osFoundry — triagem, base de conhecimento, agent-assist. A responsabilidade pelo suporte permanece com a empresa.
A dgm ainda não integrou nenhuma empresa — dizemos isso abertamente. Para integrar IA no suporte técnico, agende uma conversa com a dgm. Conteúdo informativo.