Ouvidoria é volume sensível: reclamações, denúncias, sugestões que exigem tratamento rápido e cuidadoso. IA acelera a triagem — com sigilo e julgamento humano preservados. A dgm integra IA na plataforma osFoundry. (A dgm é um parceiro independente; conteúdo informativo.)
Casos de uso
| Caso de uso | Cuidado |
|---|---|
| Triagem e classificação | Roteamento e priorização |
| Análise de temas e tendências | Melhoria da empresa |
| Apoio à resposta | Revisão humana |
| Relatórios gerenciais | Visão consolidada |
Casos sensíveis pedem humano
Em manifestações sensíveis (denúncias, casos graves), a análise e a resposta exigem julgamento humano e sigilo. Decisões automatizadas que afetam pessoas entram no Art. 20 da LGPD. Veja IA para o departamento de compliance.
Sigilo e controle de dados
Dados de manifestantes e denúncias podem ser sensíveis, exigindo controle de acesso e segurança sob a LGPD — self-host no Brasil com auditabilidade. Veja LGPD e IA.
Onde a dgm entra
A dgm é um parceiro de integração independente (o osFoundry é um produto da OS LLC). Integramos IA com controle de dados e sigilo na plataforma osFoundry — triagem, análise, resposta, relatórios. A responsabilidade pela ouvidoria permanece com a empresa.
A dgm ainda não integrou nenhuma empresa — dizemos isso abertamente. Para integrar IA na ouvidoria, agende uma conversa com a dgm. Conteúdo informativo.